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Visualizzazione dei post da Giugno, 2015

Aumentare il business con gli strumenti giusti.

Se in azienda i tuoi collaboratori lavorano in grandi spazi, come magazzini, capannoni, cantieri e si spostano frequentemente nel corso della giornata...hanno bisogno di essere reperibili. Come se fossero seduti in ufficio.
Negli anni 90, come ben penso ti ricorderai, c'erano i cerca persone o walkie talkie, semplici e dalle funzionalità basilari.
Oggi siamo davvero a un nuovo stadio di evoluzione
Un telefono Dect è il tuo telefono fisso a dimensioni di tasca.
Cosa significa questo?
Significa che il tuo cordless avrà una rubrica condivisa che si aggiorna automaticamente, avrà lo stato di presence dei tuoi collaboratori, per vedere in tempo reale se sono liberi o impegnati in una telefonata o in riunione.
Inoltre...le persone che lavorano in spazi ampi, con attrezzatture pesanti e magari da sole sono esposte a rischio maggiore rispetto ai colleghi in ufficio.
Quante volte un incidente grave avrebbe potuto essere evitato con le precauzioni necessarie e le attrezzature giuste?
Il tuo cordl…

Devi esigere dal tuo sistema di comunicazione un vero e proprio supporto per l'organizzazione del tuo lavoro e dei tuoi collaboratori.

Non impazzire per gestire lo smistamento delle tue chiamate in arrivo.
Il tuo sistema di comunicazione non deve servire solo per ricevere ed effettuare le chiamate.
Devi esigere dal tuo sistema di comunicazione un vero e proprio supporto per l'organizzazione del tuo lavoro e dei tuoi collaboratori.
Prova a pensare a: Quanto tempo risparmieresti a non dover gestire telefonate non dirette a te? Quanto guadagnerebbe la tua azienda a rispondere a tutti i contatti senza perderne alcuno? Quanto guadagnerebbe, in immagine, la tua azienda a mostrarsi organizzata ed efficiente nel soddisfare ogni richiesta esterna?
L'immagine che dai della tua azienda al mondo esterno dipende anche dal modo in cui si gestiscono le richieste e i contatti dei tuoi fornitori e clienti.
Un sistema di comunicazione evoluto, come questo, ti consente di: Creare regole di instradamento automatico di telefonate [ a un gruppo di risposta, a un operatore che parla una determinata lingua, a un dipartimento particol…

apri le orecchie e ascolta ciò che ti dico: entro cinque anni non avrai più un telefono sulla scrivania

Forse qualcuno non se ne è ancora accorto ma sui dispositivi utente ci sono sempre meno porte di rete. Se è vero che le vendite di PC fisso sono precipitate, è anche vero che, per esigenze di design, stanno sparendo le porte di rete dai PC portatili.
Quindi nella tua azienda entro pochi anni avrai il 90% dei dispositivi senza la possibilità di collegarsi alla rete via cavo. E poi sinceramente, se acquisto un portatile, lo faccio per poter lavorare in posti diversi e in mobilità, non per collegarlo ad una presa di rete.
E siamo ancora lontani dall'uso dei propri device da parte degli utenti, il famoso BYOD. Da qualche anno si specula sul fatto che sia più o meno giusto permettere/costringere i propri collaboratori ad utilizzare i propri device.
Ti rivelo una cosa: entro 5 anni non avrai più un telefono sulla scrivania.
E un'altra: il 70% delle tue chiamate non saranno legate ad un numero di telefono.
Le tue chiamate viaggeranno su IP, saranno dirette all'account di un social ne…

Ti sei mai chiesto quante opportunità di business hai perso solo perchè il cliente non riesce a contattare la tua azienda o un tuo collaboratore?

Sai quante opportunità di business vengono perse solo perchè il cliente non riesce a contattare la tua azienda o un tuo collaboratore?
Il telefono occupato, l'appunto scritto su un post-it, una comunicazione dimenticata.
Un sistema di comunicazione evoluto non solo ti permette di ottimizzare la gestione della comunicazione, interna e esterna, ma ti permette di monitorarlo in tempo reale.
Vedrai, anche attraverso comodi grafici, personalizzabili:
il numero di chiamate ricevute quante chiamate risposte quante chiamate perse flussi di comunicazione per ciascun operatore flussi di comunicazione per chiamata oraria il tempo impiegato per rispondere a ogni chiamata
Su queste considerazioni potrai ottimizzare la tua strategia di customer care, potenziando le fascie orarie più critiche e allegerendo quelle meno frequentate
Con il servizio SLA potrai monitorare e condividere con i tuoi collaboratori la qualità di servizio di risposta alla clientela, in tempo reale.
La tua receptions potrà avva…

Pensa, introdurre nella tua azienda risparmio di tempo=aumento di produttività=aumento del business

A chi non è mai capitato di dover trasferire al volo un file a un collega?
A che non è mai capitato di dover chiamare un collega o un cliente per spiegare come effettuare un'operazione attraverso un software [ecommerce, ERP, CRM...]
Cosa succede oggi?
Devi trasferire un file?
La mail ha limiti di dimensione dell'allegato.
La chiavetta USB funziona solo se il tuo collega è vicino a te, poi devi trovarne una, inserirla nel PC trasferire il file, disconnetterla e ripetere l'operazione inversa sull'altro PC.
Gli strumenti online sono lenti e macchinosi.
Devi condividere lo schermo?
Evito di descrivere gli strumenti che hai a disposizione oggi.
Ti dico soltanto che, con un sistema di Unifie Communication,se devi condividere lo schermo ti basta trascinare [drag and drop] il tuo file nella casella della chat e il gioco è fatto.
Se devi condividere lo schermo ti basta avviare una chiamata col collega e cliccare sull'icona del Desktop Sharing e il gioco è fatto.
Se vuoi puoi fare la …

Comunicazione, non solo mezzo per scambiare informazioni, bensì un elemento attivo nell'ottimizzazione del proprio lavoro

Ormai non servono più i sistemi di comunicazione” E' una frase che molto spesso viene detta quando incontro aziende specializzate nell'installazione di impianti telefonici.
Dopo averla sentita tante volte mi sono fermato a riflettere su quanto possa essere vera.
Quindi, escludendo gli innamorati, che sappiamo passano ore al telefono, mi sono chiesto: nel mondo professionale chi ama fare tante telefonate?
Semplice: gli uomini d'affari come te, i quali non usano semplicemente il telefono ma le Unified Communication.
Nel nostro paese è acclarato che le aziende mettono a budget iniziative di unified communication & collaboration, soprattutto quelle grandi, con un trend positivo di crescita , mentre le PMI e le PA ancora devono “comprendere” il cambiamento che è già in atto.
Alla luce di quanto sopra mi sono riproposto la domanda iniziale: “ Oggi non servono piu' i sistemi di comunicazione ?”
La risposta che mi sono dato è che si devono vendere sistemi dove la comunicazione,…

Non c'è una bacchetta magica per ridurre le spese mantenendo intatti i servizi della tua azienda. Ma c'è una ricetta, molto semplice, che produrrà risultati inaspettati!

Puoi ridurre le spese senza abbassare la qualità dei servizi?
La risposta è SI e la chiave sta nell'evoluzione tecnologica.
Telefonia? I vantaggi di un sistema VoIP ce li elenca Wikipedia: minor costo per chiamata, specialmente su lunghe distanze; minori costi delle infrastrutture: quando si è resa disponibile una rete IP nessun'altra infrastruttura è richiesta; nuove funzionalità avanzate; l'implementazione di future applicazioni non richiederà la sostituzione dell'hardware
Dunque, per quanto riguarda la comunicazione aziendale, il risparmio consiste nella riduzione dei costi di gestione delle infrastrutture e dei costi in bolletta?
Non solo. Quello che Wikipedia chiama nuove funzionalità avanzate sono le responsabili del vero risparmio.
Impiegare meno tempo per comunicare coi colleghi e offrire a clienti e fornitori una risposta veloce e certa, aumentano la produttività interna e l'immagine esterna dell'azienda.
Strumenti come la Presence, la Chat integrata, le rubr…

Immagina che il tuo ufficio possa essere ovunque

In una società interconnessa come quella in cui stiamo vivendo, la mobilità diventa un fattore fondamentale.
Soprattutto sul lavoro
Puoi permettere di perdere opportunità di businesssolo perchè siamo imbottigliati nel traffico o siamo a casa ammalati?
La mobilità non può essere più un opzione! E' diventata ciò che gli inglesi chiamano commodity, cioè un servizio così fondamentale da essere imprescindibile.
Il problema sta nel cosa devi fare/pagare per averla.
Esempio. La semplice deviazione di chiamata sul tuo cellulare
Non deve più essere una funzione on/off ma una funzionalità programmabile: decido che mi suoni il cellulare in contemporanea con il fisso, sempre decido che mi suoni solo il cellulare da una certa ora a una certa ora decido che mi suoni il cellulare dopo tot secondi (un click per modificare i secondi) decido che mi suoni il fisso, poi il cordless, poi il cellulare, a cascata
Ma Mobility non significa avere un cellulare su cui ricevere le chiamate.
Significa utilizzare i…

Semplicità. E' la parola chiave della tecnologia. Non tanto per questioni di moda, ma perchè il tempo impiegato nella “formazione” costa, e costa molto.

Se hai tra i 12 e i 50 anni, nessuno ti ha insegnato a utilizzare internet, l'hai imparato da solo, perchè internet è semplice, perchè corrisponde alla logica con cui agisci a livello tecnologico.
La semplicità, è la parola chiave della tecnologia. Non tanto per questioni di moda, ma perchè il tempo impiegato nella “formazione” costa, e costa molto.
Ti sarà capitato di dover comprare un nuovo strumento o software e dover formare i collaboratori.
Una stampante nuova può richiedere anche 6 ore di formazione per gli addetti alla segreteria!
Un gestionale o CRM richiede giorni, settimane! I processi lavorativi subiscono un forte rallentamento.
Poi arriva un nuovo collaboratore e devi impegnare una persona già formata per istruirlo
Te lo puoi permettere? NO.
Cosa puoi fare allora? Non innovare? Rimanere fedele ai vecchi strumenti? Sovraccaricare i tuoi dipendenti perchè non hai iltempo per assumere una nuova persona?
Direi di no. Non puoi sicuramente sperare di semplifcare ogni aspetto del tu…